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企业微信的客户数据是如何计算的?

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        一、客户统计数据更新时机与跨天计算

        1、客户统计数据多久更新一次?

        每晚12:00更新,且每个自然日的数据更新后不会被改变。例如首日张三添加了3个客户,但是隔日删除了这3个客户,则首日的「新增客户数」仍为“3”;首日内张三添加了3个客户,但立即删除了这3个客户,则首日的“新增客户数”为“0”,因为当晚12:00才进行统计。

        2、客户统计中多天的数据如何计算?

        「发起申请数」、「新增客户数」、「单聊总数」、「发送消息数」、「发送红包数」、「发送红包金额」、「删除/拉黑成员的客户数」的多天数据,为每天数据的加和。

        「已回复聊天占比」的多天数据计算方式:若m个成员在n日内,一共有x个客户主动发起会话,其中在当天回复的会话一共有y个。则这m个成员在n日内的已回复聊天占比为:y/x。

        「平均首次回复时长」的多天数据计算方式:若m个成员在n日内,一共有回复过x个会话,其中x个会话的首次回复时长总和为y,则这m个成员在n日内的平均首次回复时长为:y/x。

        

        二、客户统计的数据覆盖范围与统计方法

        1、客户统计中,和谁沟通的数据会被计入?

        数据被纳入统计的前提,是对方为成员的客户。例如成员删除了客户、成员的客户被离职继承了、对方是成员的外部联系人,则成员与其沟通所产生的数据不会被纳入统计。

        2、客户统计的统计是基于关系链还是客户?

        统计基于成员与客户之间的关系链进行计算。例如3个服务人员添加了同一个客户,则「新增客户数」为“3”。

        3、客户统计中,哪些消息类型会被计入?

        常规的文本、图片、视频、链接、小程序消息会被纳入,系统消息及语音通话、入群邀请、被删除后的客户消息不会被纳入。

        4、客户统计中,成员离职或调岗后数据如何计算?

        成员调岗后,其调岗之前产生的历史数据会跟随成员。例如张三从销售部调入了市场部,则张三的历史及新数据,会计入市场部。

        成员离职后,其离职之前产生的历史数据不会被清除,例如市场部下的张三离职了,市场部的历史数据不会减少。

        

        三、每个字段的具体计算方式

        1、发起申请数

        a)统计项定义

        通过以下任一渠道,成员点击了「发送申请」或「发送添加申请」按钮 1 次,则记为 1 次发起申请数。如果从多个渠道对同一个客户发起申请,也仅记为 1 次发起申请数。

        搜索手机号从微信好友中添加扫一扫添加从群聊中添加添加共享、分配给我的客户双方删除好友、删除了客户的情况下,在IM中点击顶部按钮添加客户删除了成员的情况下,在IM中点击系统提示添加从新的联系人推荐中添加教育版家校联系中,在已关注的家长列表中添加

        b)多个成员/部门的计算方法

        将被选中的多个成员的发起申请数直接加和。

        c)跨多个自然日的计算方法

        将被选中的多个自然日的发起申请数直接加和。

        2、新增客户数

        a)统计项定义

        成员新添加的客户数。

        b)多个成员/部门的计算方法

        将被选中的多个成员的新增客户数直接加和。

        c)跨多个自然日的计算方法

        将被选中的多个自然日的新增客户数直接加和。

        3、聊天总数

        a)统计项定义

        成员有主动发送过消息的聊天的数量,仅包括单聊。

        b)多个成员/部门的计算方法

        将被选中的多个成员的聊天总数直接加和,仅包括单聊。

        c)跨多个自然日的计算方法

        将被选中的多个自然日的聊天总数直接加和。

        4、发送消息数

        a)统计项定义

        成员在单聊中发送的消息总数。

        b)多个成员/部门的计算方法

        将被选中的多个成员的发送消息数直接加和。

        c)跨多个自然日的计算方法

        将被选中的多个自然日的发送消息数直接加和。

        5、已回复聊天占比

        a)统计项定义

        客户主动发起聊天后,成员在一个自然日内有回复过消息的聊天数/客户主动发起的聊天数,不包括群聊。

        b)多个成员/部门的计算方法

        若m个成员在一个自然日内,一共参与了x个由客户主动发起的会话,其中在当天完成回复的会话一共有y个。则这m个成员的已回复占比为:y/x。

        c)跨多个自然日的计算方法

        若一个成员在n个自然日内,一共参与了x个由客户主动发起的会话,其中在当天完成回复的会话一共有y个。则该成员在n日内的已回复占比为:y/x。

        6、平均首次回复时长

        a)统计项定义

        客户主动发起聊天后,成员在一个自然日内首次回复的时长间隔为首次回复时长,所有聊天的首次回复总时长/已回复的聊天总数即为平均首次回复时长,不包括群聊。在该客户主动发起的聊天中,客户一开始有主动发送多条消息,则以发送的第一条消息的时间为准进行首次回复时长的计算。

        b)多个成员/部门的计算方法

        若m个成员,在一个自然日内一共有回复过x个会话,在这x个会话中的首次回复时长的总和为y,则这m个成员在一个自然日内的平均首次回复时长为:y/x。

        c)跨多个自然日的计算方法

        若一个成员,在n日内一共有回复过x个会话,在这x个会话中的首次回复时长的总和为y,则这该成员在n日内的平均首次回复时长为:y/x。

        7、删除/拉黑成员的客户数

        a)统计项定义

        将成员删除或加入黑名单的客户数。一个自然日内,一个客户对一个成员的多次加入黑名单操作,仅记为一次。一个自然日内,一个客户对一个成员的多次删除操作,仅记为一次。

        b)多个成员/部门的计算方法

        将被选中的多个成员的删除/拉黑成员的客户数直接加和。

        c)跨多个自然日的计算方法

        将被选中的多个自然日内的删除/拉黑成员的客户数直接加和

        

        

        

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